Хочу выразить благодарность профессионализму менеджеров отдела Франция. Я с подругой 22.07.13 года была в недельном туре во Франции, давно мечтали об этой поездке, поэтому тщательно к ней готовились. Самая насыщенная и подходящая нам программа оказалась у туроператора Холидей М. Менеджер по телефону подробно рассказал про экскурсии, перелет и пр. Буквально через несколько дней, еще раз все обдум...

Хочу выразить благодарность профессионализму менеджеров отдела Франция. Я с подругой 22.07.13 года была в недельном туре во Франции, давно мечтали об этой поездке, поэтому тщательно к ней готовились. Самая насыщенная и подходящая нам программа оказалась у туроператора Холидей М. Менеджер по телефону подробно рассказал про экскурсии, перелет и пр. Буквально через несколько дней, еще раз все обдумав, мы пришли в офис для покупки тура. Выбрали отель средней категории, т.к. в отеле мы все равно сидеть не собирались - именно для этого мы и заказали дополнительно к туру 2 экскурсии (Нормандия и замки Луары). Сама поездка удалась на все 100%, а Мулен Руж так совсем сказка. Теперь хотим поехать в комбинированный тур в Бельгию и Голландию, вопрос выбора оператора уже не стоит.

Недавно мы вернулись из путешествия по югу Франции с Холидей М – ездили на неделю на Майские праздники. Спасибо за прекрасный отдых и дельный профессиональный совет очаровательным менеджерам Екатерине Власкиной и Сюзанне Оганесян! Они терпеливо выслушали наши с женой споры на тему «куда лучше ехать» и предложили прекрасный маршрут: Париж – Ницца - Сан Ремо… самые шикарные места можно ...

Недавно мы вернулись из путешествия по югу Франции с Холидей М – ездили на неделю на Майские праздники. Спасибо за прекрасный отдых и дельный профессиональный совет очаровательным менеджерам Екатерине Власкиной и Сюзанне Оганесян! Они терпеливо выслушали наши с женой споры на тему «куда лучше ехать» и предложили прекрасный маршрут: Париж – Ницца - Сан Ремо… самые шикарные места можно увидеть за 2 недели с хорошим надежным попутчиком, как Холидей М! Всем рекомендую!! Сначала мы сомневались: столько переездов и экскурсий, не исключены накладки. Путешествуя с группой всегда нужно учитывать человеческий фактор, в это мы уже убеждались: кто-то обязательно заблудится, потеряется, отравится пиццей, а если еще дети в группе – тут вообще сложно. Мне есть с чем сравнивать, именно поэтому я могу оценить уровень работы французского отдела Холидей М. Все, что касалось их работы, было сделано на совесть! Оперативное оформление документов перед поездкой, все трансфары, размещения в отелях и переезды - НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ! В Холидей М сделали все возможное и даже больше. А то, что обратный вылет из Марселя задержали по погоде в Москве - дело житейское. Мы с женой уже не первый раз пользуемся услугами Холидей М (до этого ездили в Англию и дважды в Италию). Я убедился на собственном опыте – там работаю настоящие профессионалы, знающие свое дело и преданные ему! Поэтому, читая некоторые отзывы внизу, я искренне удивлен – кроме слов благодарности в адрес Холидей М сказать ничего не могу. Спасибо! После последней поездки мы немного поиздержались, но Екатерина и Сюзанна вошли в наше положение они организовали индивидуальный тур на наши даты по групповой цене! Спасибо вам, и желаю побольше благодарных клиентов!

С туроператором Холидей-М мы связались не по своей воле. Моя приятельница Живёт в гор. Киров и пару раз пользовалась услугами местного турагенства. Она была довольна и ценами, и сервисом, и тем , что при последующих обращениях ей обещали скидку. Приятельница уговорила меня съездить на недельку в Париж с условием, что всеми договорами-переговорами займётся сама. После недолгих раздумий мы выбрали о...

С туроператором Холидей-М мы связались не по своей воле. Моя приятельница Живёт в гор. Киров и пару раз пользовалась услугами местного турагенства. Она была довольна и ценами, и сервисом, и тем , что при последующих обращениях ей обещали скидку. Приятельница уговорила меня съездить на недельку в Париж с условием, что всеми договорами-переговорами займётся сама. После недолгих раздумий мы выбрали отель из предложенного нам скриншота и Ольга заключила договор с "Агенством семейного туризма" в Кирове на тур в Париж с 25.04.2013 по 02.05.2013 ( 8 дней- 7ночей). Время вылета обсуждалось особенно тщательно и мы согласились только потому, что рейс был в 9.45 утра и у нас пропадало всего полдня. Здесь в Москве, моя задача заключалась только в том, чтобы отнести свои документы в Холидей-М на визу, а затем забрать паспорта (свой и подруги) и документы перед вылетом. 23 апреля я приехала в Холидей-М. Охранник показал где отдел по Франции. Оба работника этого отдела были заняты "оболваниванием" 3-х клиенток. Власкина велела подождать на стуле за перегородкой, де она за мной выйдет и пригласит. Клиентки ушли, Власкина 3 раза пробежала мимо меня с бумажками, сижу уже полчаса. Обе занимаются делами. Я человек дисциплинированный, сказали пригласят-значит жду. Наконец на меня обратила внимание, сидящая рядом секретарь, и пригласила пройти. Власкина сделала круглые глаза и сказала, что забыла про меня, ей даже в голову не прищло извиниться. И даже после того, как я подсела к их столу, они с Оганесян продолжали заниматься своими делами. Мне пришлось возмутиться. И, наконец-то, они занялись моими документами. И тут вдруг выясняется, что изменилось время вылета!!! Мы прилетаем в Париж в час ночи 26.04!!! Мало того,что Оганесян с Власкиной самовольно изменили рейс вылета с утреннего на вечерний ( прописанный в договоре), украв у нас ещё полдня от тура, они ещё и оболгали ни в чём не повинного менеджера из Кировского турагенства. На белом глазу врали мне, что они ни при чём, а все претензии к ней. Депать нечего, пришлось всё зто "проглотить", ведь деньги уже проплачены и завтра вылет. Но это были ягодки!!! Прибыв на регистрацию в Шереметьево, мы выясняем, что для нас на этот рейс мест нет!? Оказывается билеты наши были перебронированы и теперь мы должны ждать, если кто-нибудь опоздает на рейс, то нас на него посадят, в противном случае, перебронируют нас на другой. Не буду описывать наше состояние в эти тягучие минуты ожидания. Пусть будут 1000 раз здоровы, те, кто опоздал на рейс AF 2245 25.04.2013. Ура!!! За 30 мин. до вылета нас начинают регистрировать на этот рейс! Нам с подругой уже за 50. Давление подскочило, руки трясутся, ноги подкашиваются. И вдруг новый ЛЯП от Оганесян и Власкиной!!! Фамилия моей приятельницы безбожно переврана при бронировании. Видимо, у кого-то из них большие проблемы с русским языком. Пропущены 2 буквы, и ЯкИМова превращается в Якову!!! Новый круг ада. Еле-еле всё утрясли, выпустили. За 10 мин. до взлёта мы все взмыленные, на нервах, сидим в самолёте, и не верим, что вопреки халатности, наплевательскому отношению, откровенному вранью, безответственности работников Холидей-М мы всё же летим в Париж! Наивные, мы ещё не думаем о том, что через всё это нам придётся пройти ещё раз при вылете из аэропорта Шарль де Голь. Только будет ещё круче, мы один на один с работниками аэропорта и они, естественно, не говорят по-русски! А мы немного по-французски и никак по-английски. Как мы носились там от одной стойки регистрации к другой- это надо было видеть, никаких эпитетов не подберёшь, чтобы всё это описать! После беготни по залу аэропорта с чемоданами уже не такими лёгкими как при вылете из Москвы, опять всё впритык по времени, в полуобморочном состоянии мы летим домой! Проклиная тот день, когда узнали адрес офиса туроператора Холидей-М на Мясницкой. Пусть другие люди подумают 1000 раз прежде чем связаться с ним, а особенно с фр. отделом, где работают безграмотные и безответственные женщины Власкина и Оганесян, которые, как на базаре, ещё могут обвесить и обсчитать! А мне ещё надо звонить в Киров и извиняться перед Юлей Поляковой из Агенства семейного туризма, за то, что я, из-за их вранья, "наехала" на неё зря! Не надеюсь и не рассчитываю ни на какие компенсации от Вашей фирмы. Видимо, у Ваших работников на первом месте не забота о репутации и добром имени, а хапужничество!

Уважаемые туристы! Администрация туристической компании "Холидей М" рассмотрела негативные отзывы и неоднократные нарекания, вызванные отдыхом в гостинице Парижа Des Beaux Arts**. Мы готовы подтвердить, что качество предоставляемого обслуживания и удобства в данном отеле в полной мере соответствует заявленному уровню "звездности" и ее стоимости. Однако, идя навстречу на...

Уважаемые туристы! Администрация туристической компании "Холидей М" рассмотрела негативные отзывы и неоднократные нарекания, вызванные отдыхом в гостинице Парижа Des Beaux Arts**. Мы готовы подтвердить, что качество предоставляемого обслуживания и удобства в данном отеле в полной мере соответствует заявленному уровню "звездности" и ее стоимости. Однако, идя навстречу нашим клиентам, было принято решение о расторжении всяческих отношений с данным отелем. Контракт с отелем Des Beaux Arts** (Париж) расторжен. Мы дорожим своей репутацией надежного туроператора и готовы поручиться за высочайший уровень профессионализма наших менеджеров, в частности г-жи Сюзанны Оганесян и г-жи Екатерины Власкиной. Тем не менее, от лица наших менеджеров по Франции и всех сотрудников компании, мы приносим свои извинения за неудобства, связанные с проживанием в гостинице Des Beaux Arts**. С уважением, Администрация "Холидей М".

Ездила со 2 по 9 января в Париж через компанию "Холидей М". Все прошло замечательно, несмотря на то, что мой стыковочный рейс из Казани сильно задержался и я не успевала на самолет из Москвы. Большое спасибо менеджеру Кате Власкиной за оказанную помощь с оперативным обменом авиабилетов в выходной день.

В конце 2012 года, в начале 2013 года ездила по туру "Аргентина-Бразилия-Водопады Игуасу". Менеджер Овчар Элла прекрасно меня проконсультировала по телефону по данному туру, после чего я приехала в офис компании. Быстро оформилась, оплатила тур (очень удобная система оплаты). Я оказалась в восторге от данного тура. В Бразилии была второй раз, но такой интересной программы не встречала ни у одного оператора. Тур был очень многообразным, насыщенным и невероятно интересным. Следующая моя поездка будет исключительно через эту компанию. Отдельное спасибо менеджеру Овчар Элле.

В ноябре 2012 ездила от туроператора Холидей М в Париж. Могу только всем посоветовать: никогда не пользуйтесь услугами этого туроператора! За 2 месяца был забронирован и оплачен отель в 9 округе Парижа 3*. Забронирован в том же округе и моими приятельницами из Санкт-Петербурга, с которыми и должны были встретиться и провести время в Париже. За день до отлета мне поменяли ранее забронированный отел...

В ноябре 2012 ездила от туроператора Холидей М в Париж. Могу только всем посоветовать: никогда не пользуйтесь услугами этого туроператора! За 2 месяца был забронирован и оплачен отель в 9 округе Парижа 3*. Забронирован в том же округе и моими приятельницами из Санкт-Петербурга, с которыми и должны были встретиться и провести время в Париже. За день до отлета мне поменяли ранее забронированный отель на другой, сказав , что он находится еще ближе к центру (у Елисейских полей) и чуть выше категорией ранее забронированного, поскольку туроператор принес нам некоторые неудобства , то дополнительные расходы берет на себя. Все оказалось дикой ложью! Отель, якобы у Елисейских, оказался на границе 17 с 18 округом. Там не пахло даже 3*. Кроме того, меня не предупредили об изменении даты и времени оплаченных экскурсий, и я теряла время и деньги, чтобы разобраться в ситуации. Не говорю уж о том, что поездка рассчитаная на 4 дня три ночи, а на деле вылилась только в 2 дня из-за авиарейсов. За что, спрашивается, платили? Для себя сделала вывод: никаких туроператоров и турагентств, только самостоятельное бронирование и поездки. Тем более, что сейчас это совсем несложно. В любом городе есть туристические автобусы , с русским аудио гидом. А мои приятельницы, подстраивавшиеся под меня, самостоятельно бронировавшие тур,провели чудесных полных 4 дня в Париже в 9 округе...

В турагентстве "Холидей М" работают 2 непорядочные женщины-менеджеры ( дамами их не называю, т.к. не заслужили) Сюзанна Оганесян и Екатерина Власкина. А почему непорядочные - потому что они сознательно обманули меня и испортили мне отдых и впечатление от Парижа. В середине октября я обратилась к ним для оформления тура в Париж. Всяческие удовольствия были мне обещаны: красивый город, инт...

В турагентстве "Холидей М" работают 2 непорядочные женщины-менеджеры ( дамами их не называю, т.к. не заслужили) Сюзанна Оганесян и Екатерина Власкина. А почему непорядочные - потому что они сознательно обманули меня и испортили мне отдых и впечатление от Парижа. В середине октября я обратилась к ним для оформления тура в Париж. Всяческие удовольствия были мне обещаны: красивый город, интересные экскурсии,удобный трансфер и т.д. И только об одном они умолчали: в какую жуткую гостиницу они решили меня поселить. Называется она "Des Beaux Arts 2*. Прежде, чем подписать договор, я посмотрела отзывы об этой гостинице. Отзывы были все отрицательные. Здесь бы мне отказаться от услуг "Холидей М", но Е.Власкина уверила меня, что это все это злые языки недоброжелателей наговаривают на хороших людей, владельцев гостиницы, из вредности, что мне все понравится и гостиница и район. И все-таки сомнение не покинуло меня после этих заверений. При подписании договора я спросила еще раз С.Оганесян, уверена ли она, что меня устроит эта гостиница с такими негативными отзывами. И снова меня уверили, что мне все понравится, все плохое неправда, эту гостиницу предлагают туристам давно, проблем не было. Но все отзывы померкли в сравнении с реальностью. Когда я увидела в какой район меня привезли, первое желание было тут же развернуться и уехать домой. Эта ,с позволения сказать, гостиница находится в криминогенном районе, где опасно находиться на улице в темное время суток. Группы афрофранцузов пристают к прохожим, хватают за одежду, громко кричат, находятся явно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Выходить на улицу просто страшно. Спать невозможно , т.к. крики пьяных посетителей местных ресторанов не умолкают до утра. А звуки проникают в ваш номер беспрепятственно, т. к. окна не закрываются плотно, рамы перекошены. И поэтому в номере холодно, сыро, отопления нет, температура чуть выше, чем на улице, спать приходилось в шерстяной кофте поверх пижамы. А сама гостиница-это ночлежка для бомжей или отель, куда водят клиентов женщины легкого поведения. Вашу безопасность никто не обеспечивает!!! Охраны нет, в этот район даже полиция не суется! Нищенский убогий вид номеров, грязь везде: на телефонном аппарате, прикроватной тумбочке, на напольном покрытии такая, что ее можно отковырнуть. И плюс к этому ржавые смесители, отсутствие лампочек ( единственная на жилую и ванную комнаты) , дыры в потолке, рваная обивка кровати, отсутствие холодной воды в смесителе на раковине, умываться и мыть руки приходилось над ванной, полотенца в черных пятнах - это все так называемые удобства. Все мои заявления не голословны, все снято на видео, вот только жаль, что показать здесь нельзя. Когда я сообщила С.Оганесян, что в таких условиях я находиться не считаю возможным, сейчас же уезжаю домой и планирую обратиться в суд, она была очень удивлена: а что вы хотели-это 2-х звездочный отель. ТАКОЙ отель вообще не соответствует никакому количеству звезд. И где написано, что в 2-х звездочном отеле не обеспечивается безопасность гостей и должна быть такая грязь и полное разорение ?! Кто выбирал эту гостиницу для туристов, кто из менеджеров в ней жил? Мне предложили доплатить 670 евро к уже уплаченным 550 и переехать в 3-х звездочную гостиницу. Итого 1200 евро за 7 ночей в 3-х звездочной гостинице?! А не многовато ли будет? Номер мне после разговора с агентством поменяли, но разница была лишь в том, что лампочек стало больше, а все остальное то же. Словом, возвращаться в гостиницу каждый вечер было так противно, что вспоминать о Париже не хочется. Но и это еще не все. Заказанный и оплаченный трансфер не был мне предоставлен при отъезде. Про меня забыли. Предложили взять такси за свой счет. Когда же я отказалась, за мной все-таки прислали частным образом какую-то даму, которая решила, что я ей чем-то обязана, и разговаривала со мной нравоучительным тоном. Правда, она единственная, у кого хватило совести потом все-таки извиниться передо мной и хоть как-то меня утешить. Вот такая история. Надо ли говорить, что к агентству "Холидей М" я больше близко не подойду. И вам не советую. А менеджеров С.Оганесян и Е. Власкину я буду еще долго вспоминать и конечно не самыми лучшими словами.

Обратились за туром в Париж в компанию Холидей М. Начальник отдела Сюзанна Оганесян предложила нам отель 2*, всячески его расхвалив. Поверив менеджеру, мы оплатили тур. Дома, прочитав отзывы о данном "отеле", я пришла в ужас. Это не отель, а ночлежка в криминогенном районе Парижа, где могут обворовать и на улице, и в гостинице. Конечно я сразу же отказалась от такого тура в Париж. Так м...

Обратились за туром в Париж в компанию Холидей М. Начальник отдела Сюзанна Оганесян предложила нам отель 2*, всячески его расхвалив. Поверив менеджеру, мы оплатили тур. Дома, прочитав отзывы о данном "отеле", я пришла в ужас. Это не отель, а ночлежка в криминогенном районе Парижа, где могут обворовать и на улице, и в гостинице. Конечно я сразу же отказалась от такого тура в Париж. Так мало того , что с меня удержали штраф за авиа билеты, которые не были выписаны! Так и не могут вернуть оставшиеся деньги за тур, т.к. кассир не умеет возвращать деньги на карту, так как не знает код, нет главного бухгалтера и т.д. и т.п !!! Вывод - не пользуйтесь услугами данного агентства, выбирайте профессионалов, которые уважают своих клиентов и не стараются содрать с них деньги любой ценой.

Спасибо туроператору Холидей-М и в частности менеджеру по Чехии Елене Гончаровой. В этом году в июле ездили отдыхать в Прагу с автобусными экскурсиями в Вену, Мюнхен и замки Баварии, Карловы Вары. Елена оперативно без всяких проблем подобрала отель, обеспечила билеты на самолёт и трансферы, подготовила анкеты для оформления виз. В Чехии нашими экскурсиями занималась фирма Best of trevel. Все экскурсии были организованными, экскурсоводы очень интересно и позитивно рассказывали и показывали. Отдых удался!

От лица администрации туроператора «Холидей М» мы хотели бы извиниться перед всеми теми туристами, кто остался недоволен работой отдела Великобритании. Некоторое время мы пытались решить проблему «без крови». Мы допускали, что «все мы люди и каждый может ошибаться», особенно когда речь идет о таком динамичном бизнесе как туристический. Но жалобы продолжались, и ...

От лица администрации туроператора «Холидей М» мы хотели бы извиниться перед всеми теми туристами, кто остался недоволен работой отдела Великобритании. Некоторое время мы пытались решить проблему «без крови». Мы допускали, что «все мы люди и каждый может ошибаться», особенно когда речь идет о таком динамичном бизнесе как туристический. Но жалобы продолжались, и руководство компании «Холидей М» выразило недоверие по поводу компетентности Никольской. Мы подробно изучили все Ваши претензии и пришли к выводу, что многие из них совершенно обоснованы. После рядя проверок стало ясно, что начальник отдела Великобритании Наталья Никольская не соответствует высоким требованиям туроператора «Холидей М». На прошлой неделе Наталья была освобождена от занимаемой должности. Мы уверены, что подобные прецеденты не повторятся. Мы дорожим своей репутацией и мнением наших туристов. Наше кредо – надежность и доверие, и мы держим нашу марку! Желаем Вам хорошего отдыха и интересных путешествий с туроператором «Холидей М».

Когда-то давно мы пользовались услугами этой фирмы и два года назад обратились к ним вновь. Причиной стало довольно удобное предложение по маршруту «Эдинбург-Лондон». Начальником соответствующего отдела тогда уже была Наталья Никольская, которая нами и занялась. Вернее, это мы выуживали из нее различные обрывки информации о туре, потому что предоставить полную картину она не торопилась. Некоторые ...

Когда-то давно мы пользовались услугами этой фирмы и два года назад обратились к ним вновь. Причиной стало довольно удобное предложение по маршруту «Эдинбург-Лондон». Начальником соответствующего отдела тогда уже была Наталья Никольская, которая нами и занялась. Вернее, это мы выуживали из нее различные обрывки информации о туре, потому что предоставить полную картину она не торопилась. Некоторые моменты умалчивала, по другим же предоставляла подчас недостоверную информацию. В результате обещанной Никольской ранее, но не подтвержденной в указанный ею же период цены за тур, мы вынуждены были отказаться от резко подорожавшей поездки и перенести ее на следующий год. Через год, желая завершить начатый процесс, мы, наконец, летом оформили тур, но этому предшествовали два месяца борьбы с г-жой Никольской, продолжавшей давать и брать назад свои обещания и всячески демонстрировавшей нежелание напрягаться по любому вопросу, выходящему за рамки стандартных процедур (так, мне пришлось самому (!) в Интернете подыскивать приемлемый вариант отелей). Наконец, плюнув на невыполненное обещание Натальи устроить нам железнодорожный трансфер Эдинбург-Лондон по цене аэротрансфера, мы долетели до аэропорта Эдинбурга, где выяснилось, что никто нас оттуда забирать не собирается. Прождав полчаса и позвонив в Москву, мы выяснили, что часть нашей группы опоздала на пересадку в Лондоне, позвонила Никольской и та, самостоятельно решив, что не успели все, отменила утренний (наш) трансфер из аэропорта и перенесла его на вечер. В общем, машина приехала за нами спустя два часа после приземления, за которые Н.Никольская ни разу не удосужилась перезвонить и поинтересоваться, как идут дела. В остальном, поездка прошла без происшествий, и мы решили, воспользовавшись остатком полугодовой визы, еще раз съездить зимой в Лондон. Времени на поиск другого туроператора не было и мы элементарный вопрос, связанный с посещением единственного города, снова возложили на «Холидей М». Несмотря на огромный запас по времени и «мертвый» сезон, я никак не мог добиться от г-жи Никольской подтверждения нужных нам отелей из ее же списка. Она явно не хотела нами заниматься, видимо, ориентируясь в работе на тех мифических клиентов, которые берут первый попавшийся продукт без лишних разговоров. Спустя два месяца телефонных переговоров (звонил всегда я, потому что дождаться звонка от нее нереально), подтверждение отеля было получено и мы полетели в Англию (это было в начале 2012 года). Получив вещи в Хитроу, мы обнаружили, что трансфер за нами опять не приехал. Обойдя все залы ожидания, мы через сорок минут позвонили в Москву Никольской, которая лениво сказала, что перепутала утренний и вечерний рейсы, и обещала через полчаса прислать машину. Машина эта пришла только через три часа (!) и после наших неоднократных звонков в «Холидей М». Одному из нас (женщине 65 лет) даже стало плохо от всех этих нервов и усталости, а у меня не осталось средств на счете сотового телефона. Вернувшись в Москву, я добился аудиенции у Генерального директора ООО «Холидей М» г-на Стогоненко В.В., но он, услышав просьбу компенсировать хотя бы стоимость международных телефонных переговоров, резко сменил тон на официальный и попросил обращаться к нему только посредством писем и через секретаря. Я написал ему такое письмо и, спустя месяц, получил ответ (почему-то от г-жи Никольской), из которого следовало, что все условия путешествия были выполнены и никакой компенсации я не получу, а также содержался упрек за скидку, которую я когда-то с трудом выбил у «Холидея». Считаю, что таким безынициативным и черствым работникам, как начальник отдела Великобритании Наталья Никольская, противопоказано непосредственное общение с клиентами. К сожалению, директор «Холидей М» г-н Стогоненко всячески прикрывает некомпетентность своих сотрудников, ничуть не ценя клиентов, которые могли бы еще неоднократно воспользоваться услугами фирмы.

Хочу сказать огромное спасибо компании Холидей-М за две чудесные поездки в 2011 году:Лондон-Париж и путешествие по Шотландии. Все было организовано отлично, никаких накладок. Отдельная благодарность Наталье Никольской за программу по Шотландии, помощь в выборе отелей. С удовольствием обратимся в эту компанию вновь.

Уважаемые клиенты, выразившие свое мнение о работе Холидей М, и в частности моей! С большим уважением отношусь к Вашему мнению и искеренне сожалею, если работа нашего отдела или моя лично доставила вам разочарование. Приношу свои глубокие извинения тем, кто остался недовольным. К сожалению, не всегда удается полностью оправдать все Ваши ожидания, как бы нам этого не хотелось. Несомненно, мы оче...

Уважаемые клиенты, выразившие свое мнение о работе Холидей М, и в частности моей! С большим уважением отношусь к Вашему мнению и искеренне сожалею, если работа нашего отдела или моя лично доставила вам разочарование. Приношу свои глубокие извинения тем, кто остался недовольным. К сожалению, не всегда удается полностью оправдать все Ваши ожидания, как бы нам этого не хотелось. Несомненно, мы очень серьезно относимся к мнению своих клиентов, большинство которых возвращаются к нам вновь и вновь. Очень ценю Ваши отзывы и считаю, что они будут дополнительным стимулом для улучшения нашей работы. К сожалению, люди менее склонны публично выражать благодарность, чем недовольство. Поэтому прошу Вас по возможности не судить о работе Холидей М в целом по Вашим частным случаям. Позвольте Вас заверить, что мы делаем все возможное, чтобы в любой ситуации, даже не зависящей от нас, максимально сократить Ваши потери, даже в случае аннуляции поездки за несколько дней до вылета. По поводу ответов по телефону - мне искренне очень неприятно услышать такое мнение, выраженное публично. Несомненно на это будет обращено самое серьезное внимание. Еще раз приношу свои извинения всем, кто обратился к нам и остался недовольным и благодарю за выражение Вашего мнения. С уважением, Наталья Никольская

Весьма признателен за информацию. Некоторые административные меры приняты.Наталья Никольская предупреждена о неполном служебном соответствии. Однако не все так просто. С одной стороны Натальей разработаны уникальные и интересные программы путешествия по Великобритании, особенно это относится к организации путешествия в Шотландию. Тщательно , по крупицам отобраны партнеры: гиды, транспортные компан...

Весьма признателен за информацию. Некоторые административные меры приняты.Наталья Никольская предупреждена о неполном служебном соответствии. Однако не все так просто. С одной стороны Натальей разработаны уникальные и интересные программы путешествия по Великобритании, особенно это относится к организации путешествия в Шотландию. Тщательно , по крупицам отобраны партнеры: гиды, транспортные компании, отельеры. Только вот такой партнер как службы обеспечивающие выдачу разрешение на въезд в Британское Королевство работают так как работают и по правилам ,которые директивно предписывают всем нам и туроператорам и туристам. Очевидным и неприятным является факт отказа выдачи разрешения на въезд в Великобританию. При этом, сроки оформления документов иногда превышают 30 дней. Российской юрисдикции это не подотчетно. Все остальное Вы знаете из СМИ. Одна политика. К сожалению в случае отказа в выдаче разрешения на въезд в Великобританию, чаще всего в ноте , выданной офицером консульской службы указывается, что в этом виноват турист по целому набору причинных признаков: это и недостоверность представленных данных о себе, членах своей семьи, целей поездки.... И после получения отказа в получении въездной визы очень часто правоотношения между туристом и туроператором вступают в фазу <естественный инстинкт> . Турист реактивно первопричину видит в персонале туроператора и однозначное желание руководит получить назад внесенные деньги, при обостренной чувствительности, попутно заметить все недостатки в работе туроператора на этапеоформления тура. А персонал туроператора , как в случае с Натальей иногда находится при общении в подобных ситуациях не на высоте, прфессиональной разумеется. Это не допустимо. И я согласен в этой части со всеми, кто указал на данных страничках. Поэтому буду признателен за каждый сигнал правдивой и адекватной информации. Мой емейл: [email protected] . Искренне, Владимир Стогоненко

Добавлю отзыв, т.к. подпишусь под каждым уже имеющимся отзывом. Мне, к сожалению, пришлось обратиться в Холидей М, т.к. мои коллеги уже купили тур в турагенстве, работающим с Холидей М. Моей поездки не состоялось, т.к. еще одной коллеге, подававшей документы со мной, визу не выдали. К тому, что визу задержат, мы были готовы, хоть и подавали документы за 1,5 месяца до поездки. Объяснили менеджеру,...

Добавлю отзыв, т.к. подпишусь под каждым уже имеющимся отзывом. Мне, к сожалению, пришлось обратиться в Холидей М, т.к. мои коллеги уже купили тур в турагенстве, работающим с Холидей М. Моей поездки не состоялось, т.к. еще одной коллеге, подававшей документы со мной, визу не выдали. К тому, что визу задержат, мы были готовы, хоть и подавали документы за 1,5 месяца до поездки. Объяснили менеджеру, что визу могут задержать(особенность личности туриста). Менеджер Ольга сказала, что если мы откажемся от тура за 14 дней - ничего не потеряем (забегая вперед - Ольга потом отказалась от своих слов) Ответы на свои вопросы я получала. И поначалу, вполне культурно. А потом началась истерика (по-другому я не могу назвать происходящее). Через 3 недели ответа от визового центра не было. Через 4 и 5 недель -тоже. Менеджеры убеждали "Виза будет! Всем выдают сейчас!" Я приехала в офис ровно за 14 дней до начала поездки - отказаться от тура. На что получила ответ - мы уже выкупили билеты, забронировали отель, поэтому все равно будете платить штраф. Больше всего удивило и подвергло сомнению все слова менеджеров это фраза Натальи Никольской - руководителя отдела "Ну началось...Чисто российское.. Что вы тут панику наводите.. Успокойтесь.. Визу вам точно дадут, ведь еще 2 недели" Через неделю я приехала и написала отказ от тура ( в тот же день получила визу, но было уже поздно. Из-за того, что моя коллега визу так и не получила, поездка стала существенно дороже, а третьей к моим коллегам меня не поселили). Сказали, что "спасли" билеты (хотя потом вся та же Наталья проболталась, что они и не могли их купить, т.к. тур не оплачен полностью). Сказали, что удержат деньги, потраченную на визу (хотя мне она уже не нужна-коллеги улетели без меня) и за 1 сутки в гостинице. Прислали акт, в котором указали, что удержат сумму значительно большуюю, чем должны были. Я попросила обяснить почему и за что. Наталья сначала говорила, что это внутренний документ и покажут они его только компетентным органам. До сих пор не могу получить ответа. Я настаивала, чтобы в акте было прописано за что именно и какая сумма удежана. Менеджер Ольга истерично визжала, что они не могут этого говорить, т.к. все подписали бумагу, что не имеют право эту информацию разглашать, ссылаясь на директора. Директор разговарить не собирается с туристами, наверное надеется на менеджеров. Менеджеры ссылаются на директора. Круг замкнулся.... Мне все-таки удалось пообщаться с директором(единственное, что могу сказать одобрительного - умеет владеть эмоциями в отличие от Натальи), который после утомительного для него разговора посоветовал обращаться в суд, попытавшись напугать меня, что в случае проигрыша в суде я оплачу им расходы на аренду офиса, зарплату этого Менеджера-Натальи и пр. . Если я правильно поняла ситуацию, то менеджеры его катастрофически побаиваются. Я написала досудебную претензию. Срок ответа прошел. Наталья истерично продолжает возмущаться (претензия у неё, она пишет ответ, директор, судя по всему, не вмешивается), что я её мучаю. Терпение кончилось. Жалоба в Роспотребнадзор отправлена. Иск в суд готов - но пока все еще жду.. а вдруг ответ будет и люди поймут, что ошиблись. Но скоро терпение ждать не останется. Надеюсь, что здравый смысл еще у людей в Холидей М остался.

Хуже «Холидей-М» нам турфирмы не попадалось, хотя мы немало поездили по свету. На этот раз мы собрались в Лондон, и в недобрый час нам посоветовали «Холидей». Народу в общем зале почти никогда не было, однако, все равно приходилось подолгу ждать, п.ч. занимаясь нами, работники постоянно отвлекались на телефонные разговоры, игнорируя наши попытки привлечь к себе внимание. Например, уже при получен...

Хуже «Холидей-М» нам турфирмы не попадалось, хотя мы немало поездили по свету. На этот раз мы собрались в Лондон, и в недобрый час нам посоветовали «Холидей». Народу в общем зале почти никогда не было, однако, все равно приходилось подолгу ждать, п.ч. занимаясь нами, работники постоянно отвлекались на телефонные разговоры, игнорируя наши попытки привлечь к себе внимание. Например, уже при получении от них нескольких бумажек в страховую компанию на возврат денег мы провели в ожидании 1,5 часа, а когда терпение кончилось, и мы "возникли", еще полтора часа! Великобританией занимались две особы, не стеснявшиеся демонстрировать свои антагонистические отношения, что наводило на мысль, что одной из них недолго осталось работать в агентстве, и впечатление оказалось верным: день нашего несостоявшегося вылета стал ее последним рабочим днем. Именно эта «съеденная» не рассчитала сроки подачи документов, так что мы благополучно получили британскую визу в тот момент, когда должны были уже сидеть в самолете. Т.е. тур мы оплатили, но им не насладились, потеряв в результате, несмотря на страховку от невыезда, значительную сумму. Потом, познакомившись с такими же, как мы, незадачливыми туристами, мы поняли, что в «Холидей» это в порядке вещей. Короткую анкету для страховки мы оформляли неоднократно: сначала нам не объяснили, как правильно это сделать, а потом уже и правильно заполненные анкеты просто потеряли, и через две недели нам пришлось заполнять все заново. Интересно, что никто не обратил нашего внимания на приписку меленьким шрифтом на обратной стороне договора страхования, а она гласила, что неполучение визы в США и Великобританию не является страховым случаем. (Что впоследствии заставило нас изрядно поволноваться, но Альфа-страхование ее тоже не заметило). Пострадав по вине компании, мы думали, что, повторно оформляя ту же поездку (очень хотелось в Лондон!), мы получим какие-то бонусы. Не тут-то было: мы не услышали никаких извинений, а гостиницу нам предложили гораздо более неудобную, чем в первый раз, пояснив, что вариантов, кроме более дорогих, нет. К слову, в «Магазине путешествий» куда мы обратились, так и не найдя общего языка с «Холидей-М», нам нашли и гостиницу рядом с Британским музеем, и тур подобрали дешевле и удобнее. Для заметки: единственный оставшийся в отделе Великобритании сотрудник "Холидея" (она же глава отдела) - Наталья Никольская. Эта леди, общаясь с нами поминутно выражала презрение по поводу наших вопросов, мнений, выбора/отказа от экскурсий и в целом нашей умственной полноценности. Хотим предупредить всех, кто любит путешествовать: тщательнее выбирайте ваших туроператоров: они могут испортить вам настроение на долгое время.

Решил добавить и свой отзыв о данной компании.... Уж не знаю, то ли с компанией не повезло, то ли с конкретным менеджером, но... Менеджер Наталья Никольская - абсолютно не компетентна в своей работе. Никакой информации по существу нам не предоставила, всё приходилось выуживать из неё, на письма не отвечала, на вопросы по телефону - такой же эффект. В день, когда приехали за документами, выяснило...

Решил добавить и свой отзыв о данной компании.... Уж не знаю, то ли с компанией не повезло, то ли с конкретным менеджером, но... Менеджер Наталья Никольская - абсолютно не компетентна в своей работе. Никакой информации по существу нам не предоставила, всё приходилось выуживать из неё, на письма не отвечала, на вопросы по телефону - такой же эффект. В день, когда приехали за документами, выяснилось, что отель был заменен. Для нас было важно расположение отеля, т.к. мы много планировали передвигаться по стране, так вместо предложенного и одобренного нами, расположенного недалеко от вокзала, нам заменили(без предупреждения, консультации и т.д.) на довольно далеко расположенный. Никакой информации о транспорте и правилах проезда. Когда мы приехали в очередной раз для переговоров, она на наше приветствие ответила: Мы вообще-то уже не работаем. Хотя время нашего приезда было оговорено заранее. Грубые ответы на все вопросы, да и то не на все. Я конечно понимаю, что 'интернет вам в помощь', но зачем тогда обращаться в такие компании... В поездке то всё прошло гладко, но лишь потому, что мы сами все узнали и подготовились, ещё раз говорю, от Натальи никакого толку и пользы не было. Кстати, насколько я помню, именно этот менеджер и является руководителем направления и по Англии, и по Швейцарии... Мы больше ни ногой в 'холидей', да и другим не посоветуем.

Мое письмо ген директору Холидей М после общения по телефону с сотрудницей компании Претензия. 06 июня 2011г мною был совершен звонок в вашу компанию по вопросу поездки в Великобританию. Меня переключили на отдел, работающий по этому направлению. На мои вопросы ваша сотрудница, которая в последствие представилась руководителем отдела по Великобритании, отвечала грубо, неохотно, на мою прось...

Мое письмо ген директору Холидей М после общения по телефону с сотрудницей компании Претензия. 06 июня 2011г мною был совершен звонок в вашу компанию по вопросу поездки в Великобританию. Меня переключили на отдел, работающий по этому направлению. На мои вопросы ваша сотрудница, которая в последствие представилась руководителем отдела по Великобритании, отвечала грубо, неохотно, на мою просьбу сообщить стоимость отеля, сказала, что я должна сама посмотреть все на сайте. Я объяснила, что в данный момент нахожусь не за компьютером и не имею возможности это сделать. На что последовал ответ, что она не может сообщить мне стоимость, поскольку очень много отелей. Сказала что я должна сама это сделать, когда у меня появится возможность быть у компьютера. ( при этом ваш сотрудник даже не поинтересовалась хочу ли я какой-либо конкретный отель) После этого я попросила ее посмотреть отель «Александра», который находится в центре Лондона. После этого грубым тоном я услышала от нее – «Ждите». После 5 минут ожидания я сказала «Ало». В трубке в ответ услышала тем же тоном – «Девушка ждите!, я должна проделать сейчас всю ту работу что и вы – загрузить компьютер, зайти на сайт.» Замечу, что время было уже начало одиннадцатого, и почему компьютер в рабочее время не включен и вразумительный ответ о стоимости занимает такое количество времени так и остался для меня загадкой. На мою просьбу соединить с другим менеджером, последовал ответ, что других менеджеров нет. На просьбу соединить с руководством, последовал ответ, что руководство это именно она и есть. Так же мне было предложено обратиться в другую туристическую компанию. На мой комментарий, что я буду связываться с ее непосредственным руководством, по вопросу такого хамского обслуживания, мне было сказано, что я могу связываться с кем угодно. После чего трубка была повешена вашей сотрудницей. Я сама являюсь руководителем отдела по рекламе в крупной компании. Я прекрасно представляю, как должно происходить общение с клиентами. Вопросы своего отдыха решаю быстро, договариваюсь по телефону и подъезжаю заключать договор на оказание тур. услуг. Собиралась поехать в отпуск от вашего туроператора, так как слышала много положительных отзывов. Так же достаточно большое количество моих знакомых пользовались ранее вашими услугами. Мне было крайне неприятно и странно услышать подобные ответы, тон в голосе и испытать подобное обращение с клиентами от туроператора, который уже столько много лет присутствует на рынке и занимается туристическими услугами. Очень надеюсь на принятие вами мер в отношении вышеуказанной сотрудницы.