Отвратная компания, больше никогда не полечу. Путешествовали по городам США. На обратном пути домой у Lufthansa сломался самолет в Бостоне. Выстроилась огромная очередь из пассажиров 747 борта на отдельной стойке в аэропорту. Посадили двух человек разгребать очередь – процесс длился около шести часов. Организация всего процесса на крайне низком уровне. Отвратительное отношение ко всем пассажирам....

Отвратная компания, больше никогда не полечу. Путешествовали по городам США. На обратном пути домой у Lufthansa сломался самолет в Бостоне. Выстроилась огромная очередь из пассажиров 747 борта на отдельной стойке в аэропорту. Посадили двух человек разгребать очередь – процесс длился около шести часов. Организация всего процесса на крайне низком уровне. Отвратительное отношение ко всем пассажирам. Старший сотрудник Lufthansa с азиатской внешностью вообще никуда не спешила, по большой части наблюдала за процессом. Только после того, как впереди стоящие пассажиры указали на позор в обслуживании начала как-то помогать с перебронированием. Рейс вечерний, все устали стоять в очереди, особенно непросто было пассажирам с детьми. Воду принесли только по требованию, только после массовых возмущений. Позднее ещё принесли чипсы. В итоге нас оставили на ночь в Бостоне в гостинице. Завтрак был за наш счет. Компания отказалось на месте его оплачивать. В итоге нам забронировали вылет только на следующий день – отпуск испортили под самый его финал, несмотря на то что мы летели бизнес –классом. Просто позор, слов нет.

Дамы и господа, очень хочется призвать к ответу Lufthansa German Airlines, готовлю исковое заявление присоединяйтесь. [email protected] Наша история: Код бронирования 64JYOG. Мы, с подругой с двумя несовершеннолетними детьми впервые воспользовалась услугами авиакомпании Люфтганза, надеясь получить качественный сервис. Вместо этого, 21 марта из-за забастовки в авиакомпании LUFTHANSA Рейс LH2...

Дамы и господа, очень хочется призвать к ответу Lufthansa German Airlines, готовлю исковое заявление присоединяйтесь. [email protected] Наша история: Код бронирования 64JYOG. Мы, с подругой с двумя несовершеннолетними детьми впервые воспользовалась услугами авиакомпании Люфтганза, надеясь получить качественный сервис. Вместо этого, 21 марта из-за забастовки в авиакомпании LUFTHANSA Рейс LH2529 Moscow – Domodedovo 21.03.2013 был задержан на 2 часа, и мы с детьми томились в аэропорту Домодедово, дожидаясь вылета. В Лондон мы прилетели поздно ночью, на метро до места добраться не успевали. Пришлось брать такси за 60 фунтов, что не входило в наш план расходов. Также багаж наш вылетел только следующим рейсом, и мы целые сутки провели в Лондоне без багажа, не имея возможности сменить одежду, что также нарушило часть наших планов в отпуске и потребовало затрат на приобретение теплой одежды, взамен находившейся в багаже на сумму 158 фунтов. На обратном пути 28 марта 2013 года, мы должны были лететь из Лондона в Домодедово со стыковочным рейсом во Франкфурте. В Лондоне в аэропорту Heathrow мы прошли регистрацию и досмотр. LH921 London Heathrow Frankfurt/Main International 06:20 LH1446 Frankfurt/Main International Moscow - Domodedovo 10:20 В аэропорту Франкфурта, несмотря на то, что мы уже проходили досмотр в Heathrow перед посадкой и не выходили за пределы транзитной зоны, надо было проходить досмотр. Мы стояли в общей очереди для прохождения этой процедуры. Во время этого к нам подошел работник аэропорта и сказал, что мы должны пройти с ним к другой очереди и там проходить досмотр. Затем мы прибыли к выходу, указанному в посадочном билете - номер 33 (сканированные копии посадочных билетов с неверно указанным номером выхода на посадку прилагаются) и ожидали выхода. Когда время посадки подходило к концу, мы начали волноваться, искать помощи у сотрудников аэропорта. Увидев наши билеты, нас отправили к выходу 30, где все это время фактически производилась посадка. Пока мы шли от выхода 33 до выхода 30, посадка еще не была окончена. Когда мы с детьми подошли к выходу 30, сотрудник аэропорта перед нами закрыл проход, хотя трап и самолет находились на месте. Мы обратились за помощью к сотрудникам авиакомпании, которые пользуясь ситуацией и нашим плохим знанием английского языка (немецкий язык мы не знаем), ввели нас в заблуждение и мы были вынуждены доплатить по 450 евро на человека, аргументировав, что задержка на рейс - это наша вина. (Что значительно выше рыночной цены для данного направления к примеру, следом за рейсом LUFTHANSA, летел рейс Российской авиакомпании Аэрофлот с полной ценой билета ~190 Евро на человека. ) Очень не хочется трактовать действия сотрудников Люфтганзы как мошенническую схему, но факты говорят об обратном: 1 Не организован транзит - мы вынуждены пройти процедуру повторного детального осмотра (один осмотр мы уже прошли при регистрации на рейс). 2 Сотрудники Люфтганзы, которые неправильно указывают выход на посадочном талоне. 3 Авиакомпания получила прибыль, сотрудники авиакомпании получили бонусы с дополнительно проданных билетов. Наша вина только в том, что мы выполняли требования работников аэропорта. Надеемся помимо возврата денежных средств, компания выстроит бизнес-процессы для устранения подобных инцидентов в будущем. Сумма, снятая с карты в 1800 Евро, является для нас существенной. В случае отсутствия денежных средств за дважды оплаченный маршрут Франкфурт — Москва и извинений от авиакомпании, будем вынуждены начать процедуру взыскания всех убытков и морального ущерба в судебном порядке, а так же обратиться в правоохранительные и контролирующие органы для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества. Если вы оказались в похожей ситуации пишите, возможно компенсируем убытки.

Действительно странно, по русски не говорит никто, хотя рейс на Москву, трансфертных пассажиров могут запросто забыть, у нас так и получилось, летели из Штутгарта в Москву с пересадкой во Франкфурте, в аэропорту мы немного запутались, сложный аэропорт, в конце концов нашли нужный нам выход, прошли регистрацию, но опоздали на рейс, при этом никто нас не искал, хотя пол маршрута мы уже прошли, прост...

Действительно странно, по русски не говорит никто, хотя рейс на Москву, трансфертных пассажиров могут запросто забыть, у нас так и получилось, летели из Штутгарта в Москву с пересадкой во Франкфурте, в аэропорту мы немного запутались, сложный аэропорт, в конце концов нашли нужный нам выход, прошли регистрацию, но опоздали на рейс, при этом никто нас не искал, хотя пол маршрута мы уже прошли, просто сняли наш багаж и все, ни одного объявления ни чего, мягко говоря странное отношение, при этом рейс был объявлен в 10-00, самолет же должен был взлететь в 10-20, те за двадцать минут до взлета, хотя посадка была произведена в 9-50, и объявления на посадку на 9-50 не было. при выяснении почему был так поздно объявлен самолет, в люфтганзе развели руками и сказали что виноваты не они а аэропорт. и что сервис у них хороший и пассажиров они встречают, в общем как детском саду, сплошные отмашки, и тк наш билет не менялся предложили нам билеты до Москвы за 1000 евро на человека, после возмущения цены упали вдвое, и появился русскоговорящий человек, а пока я с ними разговаривал спокойно на своем ломанном немецком, они улыбались и разводили руками. В итоге все равно дешевле оказалось лететь аэрофлотом. В итоге я разочарован больше Люфтганзой летать не стану. Номер рейса LH 129 из Штутгарта до Франкфурта, из Франкфурта до Москвы LH 1446 на котором я так до москвы и не улетел.

Очень разочаровала работа сотрудников компании Люфтганза в аэропорту Франкфурта. Летели семьей с ребенком из Франкфурта в Домодедово, 7 января 2013 года. Рейс был стыковочный. Сначала летели из Турина во Франкфурт. Никаких проблем не было. Сдали багаж, а небольшую кожаную сумку взяли в ручную кладь, т.к. по мнению сотрудников аэропорта Турина она полностью соответствовала всем требованиям провоза ...

Очень разочаровала работа сотрудников компании Люфтганза в аэропорту Франкфурта. Летели семьей с ребенком из Франкфурта в Домодедово, 7 января 2013 года. Рейс был стыковочный. Сначала летели из Турина во Франкфурт. Никаких проблем не было. Сдали багаж, а небольшую кожаную сумку взяли в ручную кладь, т.к. по мнению сотрудников аэропорта Турина она полностью соответствовала всем требованиям провоза багажа и по размерам и по весу. Но уже перед входом в самолет, на стойке, где проверяют паспорта и посадочные талоны, сотрудники компании Люфтганза потребовали сдать сумку в багаж. На наши вопросы, почему, они в грубой форме ответили, что у нас слишком много вещей! Это притом, что нас было трое, и каждого было по пакету. Когда я попросила объяснить, с чем это связано, большой вес или количество, сотрудница стала на нас просто кричать, выкрикивая в основном "no discussing", т.е что не намерена нам ничего объяснять. Сумка из тонкой кожи и не предназначена для сдачи в багаж, плюс в ней были ценные вещи. Это мы и пытались ей объяснить. К сожалению, не могу назвать ее имя, на мою просьбу показать бейдж, она закрыла его, отобрала у нас паспорта и посадки и сказала, что снимает нас с рейса! Во время всего общения вела себя крайне грубо и на наш взгляд неадекватно. В итоге к нам вышел капитан самолета, очень приветливый человек и забрал нас на борт. Сумку нам пришлось в итоге оставить, она летела в багаже и теперь безнадежно испорчена. Слава богу, что лежавшие в ней картины и ценные вещи оказались неповрежденными. Всегда была очень позитивного мнения об этой компании. Очень жаль, что такие сотрудники омрачают все приятные впечатления о поездке... Не рекомендую...

Очень разочаровала работа сотрудников компании Люфтганза в аэропорту Франкфурта. Летели семьей с ребенком из Франкфурта в Домодедово, 7 января 2013 года. Рейс был стыковочный. Сначала летели из Турина во Франкфурт. Никаких проблем не было. Сдали багаж, а небольшую кожаную сумку взяли в ручную кладь, т.к. по мнению сотрудников аэропорта Турина она полностью соответствовала всем требованиям провоза ...

Очень разочаровала работа сотрудников компании Люфтганза в аэропорту Франкфурта. Летели семьей с ребенком из Франкфурта в Домодедово, 7 января 2013 года. Рейс был стыковочный. Сначала летели из Турина во Франкфурт. Никаких проблем не было. Сдали багаж, а небольшую кожаную сумку взяли в ручную кладь, т.к. по мнению сотрудников аэропорта Турина она полностью соответствовала всем требованиям провоза багажа и по размерам и по весу. Но уже перед входом в самолет, на стойке, где проверяют паспорта и посадочные талоны, сотрудники компании Люфтганза потребовали сдать сумку в багаж. На наши вопросы, почему, они в грубой форме ответили, что у нас слишком много вещей! Это притом, что нас было трое, и каждого было по пакету. Когда я попросила объяснить, с чем это связано, большой вес или количество, сотрудница стала на нас просто кричать, выкрикивая в основном "no discussing", т.е что не намерена нам ничего объяснять. Сумка из тонкой кожи и не предназначена для сдачи в багаж, плюс в ней были ценные вещи. Это мы и пытались ей объяснить. К сожалению, не могу назвать ее имя, на мою просьбу показать бейдж, она закрыла его, отобрала у нас паспорта и посадки и сказала, что снимает нас с рейса! Во время всего общения вела себя крайне грубо и на наш взгляд неадекватно. В итоге к нам вышел капитан самолета, очень приветливый человек и забрал нас на борт. Сумку нам пришлось в итоге оставить, она летела в багаже и теперь безнадежно испорчена. Слава богу, что лежавшие в ней картины и ценные вещи оказались неповрежденными. Всегда была очень позитивного мнения об этой компании. Очень жаль, что такие сотрудники омрачают все приятные впечатления о поездке... Не рекомендую...

11 мая 2012 должны были лететь авиакомпанией SAS Париж-Санкт-Петербург через Копенгаген, но SAS, почему-то, рейс отменил, а пассажиров предупредить забыл. в итоге мы ждали 3 часа пока представители этой авиакомпании рассадят нас на другие рейсы. меня и подругу отправили на рейс Люфтганзы через Дюссельдорф. Я была очень этому рада. Отличная авиакомпания. Прекрасный обслуживающий персонал! Бортпров...

11 мая 2012 должны были лететь авиакомпанией SAS Париж-Санкт-Петербург через Копенгаген, но SAS, почему-то, рейс отменил, а пассажиров предупредить забыл. в итоге мы ждали 3 часа пока представители этой авиакомпании рассадят нас на другие рейсы. меня и подругу отправили на рейс Люфтганзы через Дюссельдорф. Я была очень этому рада. Отличная авиакомпания. Прекрасный обслуживающий персонал! Бортпроводники на высшем уровне. Столько внимания и заботы я не видела ни в одной авиакомпании. Питание отличное. Оба полета прошли не заметно. пилоты высокого уровня. посадки были мягкие. А главное, никаких задержек и потери багажа.

Отвратительная компания. Мало того, что они самовольно меняют время вылета рейса с вечернего на утренне, на который я уже купила билеты. Так они еще и НЕ информируют об этом. Никогда больше билеты у них брать не буду. У меня большой опыт перелетов через других авиаперевозчиков, но такое безобразное обслуживание встречаю впервые

Летел бизнес классом! Отличие от эконома-табличка на стене! И все!!! Кресла такие же! Еда -ну может чуть лучше! обслуживание такое же как и в эконом! В отличие от других а.компаний, где перед полетом предлагают шампанское,сок, тут даже воды не предложили! Не покупайте билеты в бизнес у shithansa!!!

Самая отвратительная, неорганизованная, а главное НЕПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ компания!!!!! Бастуете!??!!?!?!? Так бастуйте на внутренних рейсах!!! Зачем так позорить свою стану, в глазах всего мира!!!!!!!!!! Я очень много путешествовала и была как в очень цивилизованных, так и совсем в далеких и "темных" местах. Так вот такого хамства, такого скотского отношения не было ни в одной стане мира!!!!!!!! ЛЮДИ!!!!! НЕ ЛЕТАЙТЕ КОМПАНИЕЙ LUFTHANSA. Это пунктуальная Германия- нет это ДИКАЯ и НЕПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ компания стран "третьего мира"

Такого обращения к клиентам от солидной авиакомпании мы не ожидали! Рассказываю: мы летели в пятером в Ирландию из Питера на конференцию ( две девушки и три молодых человека , при чём по-английски говорила только одна девушка, у остальных школьная программа 20-летней давности ), авиакомпанией Люфтганза с пересадкой во Франкфурте.Туда и обратно, т.е. 4 самолёта. Всё началось в Питере - молодые люди...

Такого обращения к клиентам от солидной авиакомпании мы не ожидали! Рассказываю: мы летели в пятером в Ирландию из Питера на конференцию ( две девушки и три молодых человека , при чём по-английски говорила только одна девушка, у остальных школьная программа 20-летней давности ), авиакомпанией Люфтганза с пересадкой во Франкфурте.Туда и обратно, т.е. 4 самолёта. Всё началось в Питере - молодые люди, как водится купили выпить в дьютике пару фляжек. В самолёте вели себя тихо - песен не пели, не бродили, но имели неосторожность засветить фляжку. Стюардесса естественно её забрала, а на выходе вернула. И вот при посадке на рейс Франфурт-Дублин началось!!! Сотрудница компании заявила, что им отказано в полёте - с предыдущего рейса уже накапали. Типа этим рейсом они лететь не могут, а вот завтра утром они точно проспятся и тогда пожалуйста. Попытки убедит её, что они нормальные не возымела действия, девушки летите, а мужики идите спать! Причём она уверила нас, что билет им ПОМЕНЯЮТ на утренний рейс, а на ночь устроят в отеле при терминале. Мы поняли, что бороться бесполезно, просили только, чтобы их не бросили - они не владеют английским. Она уверила, что о них позаботятся. Мы - девушки, улетели, а она отвела их в какую-то каморку, где им были предложены места на следующий день за 550 евро с человека!Это при стоимости дороги туда и обратно 300 евро с человека! Они конечно отказались. Пошли в терминал, забронировали билеты авиакомпании САС в Дублин, через Копенгаген. Спали на лавках в кафе в закрытом на ночь терминале. Так и прилетели ( кстати, конечно под пивом, но авиакомпанию САС это не заволновало). Но и это не всё! Когда мы стали регистрироваться на рейсы обратно в Питер в инете - мужикам отказали в регистрации, и анулировали билеты! Звоним в офис Люфганзы в Москву, середина рабочего дня, трубку не берут. С трудом дозвонились до офиса в Дублине, стали возмущаться, а они говорят- ну так и быть мы билеты выпишем, но перед регистрацией в Дублине на них пристально посмотрят, и решат пускать или нет. Благо обратно всё обошлось. Так вот, к чему весь рассказ: 1. не хотите видеть пьяных на борту не продавайте спиртное в аэропорту ( стих ) 2. сами на борту не наливайте с улыбкой вино и пиво 3. деньги за неполёт Франкфурт-Дублин не вернули всем троим 4. не нравятся вам эти люди, не хотите вы, чтобы они летели - верните деньги и скажите: вы нам не нравитесь, летайте самолётами Аэрофлота и др. Помимо того,что в каждом аэропорту у каждого из нас что-нибудь отбирали при досмотре, ещё хотели кинуть на билеты на три рейса (Фр-Дуб, Дуб-Фр, Фр-Питер) на троих человек. Наши мужчины сделали следующие выводы: 1. авиакомпанию называть Люфтвафе 2. не летать самолётами этой авиакомпании 3. в 45-ом мы их не добили Грубо конечно, но под конец они своей хвалёной европейской "демократией" доконали и нас, вполне лояльных к немцам девушек. Их "демократия" заключается в том, что людям ничего нельзя, а компаниям с нами можно обходиться по-своему усмотрению. Не улыбаются, не извиняются, да ещё и обманывают, и обдирают как хотят. И обеды-говно, и стюардессы старые и толстые. Вот как у меня накипело! Жаль, что не мы одни от них пострадали морально и финансово, поэтому прошу всех- ПРИСЛУШАЙТЕСЬ К ПОСТРАДАВШИМ и сделайте выводы.

Сервис не очень- Так дорого как в космос собрался лететь - цена вопроса билета офигеть !

Если Вы не хотите испортить впечатление о своем отдыхе, не летайте авиакомпанией Lufthansa. Расскажу по порядку обо всем. Летаем часто и давно разными компаниями и бизнесом и экономом, но впервые столкнулись с такой ситуацией. Билеты из Москвы в Мюнхен и обратно покупали заблаговременно, 26 сентября, т.к. Поездка намечалась со 2 по 12 января, самые праздники. Купили билеты в эконом класс по 37 тыс...

Если Вы не хотите испортить впечатление о своем отдыхе, не летайте авиакомпанией Lufthansa. Расскажу по порядку обо всем. Летаем часто и давно разными компаниями и бизнесом и экономом, но впервые столкнулись с такой ситуацией. Билеты из Москвы в Мюнхен и обратно покупали заблаговременно, 26 сентября, т.к. Поездка намечалась со 2 по 12 января, самые праздники. Купили билеты в эконом класс по 37 тысяч рублей каждый, группа 7 взрослых и один маленький ребенок, ему 1 год( все одна семья). Нам тур фирма забронировала билеты заранее всем вместе, на одном ряду, чтобы с ребенком было удобно, все вместе! 2 числа приехали на регистрацию, а они говорят поедите все вразнобой, компания поменяла самолет, и как посадим. Было не приятно, но ладно простили, неувязки у всех бывают, решили не омрачать плохими мыслями начинающийся отдых. Перехожу к самому интересному, что собственно и омрачило все наше путешествие. 12 числа отдохнувшие и радостные приезжаем в аэропорт за 2 часа до вылета, все как положено, подходим на стойку регистрации, а нам говорят что вы на своем самолете не полетите, т.к. вам нет мест в этом самолете, и говорят не спросив нас хотим мы так или нет, тоном, как будто это решенный вопрос, что мы полетим через 9 часов на другом самолете, и что самое интересное через Вену. у кого есть дети меня поймут, мое возмущение. Вместо того чтобы лететь прямым!!! Рейсом, нас хотели послать с пересадкой, т.е. мой маленький ребенок должен 2 раза взлететь, 2 раза приземлиться! Тогда как даже один полет дети переносят плохо. Дальше мы должны бы были сидеть в аэропорту просто так, ребенка не покормить, ни спать уложить. Я все эти доводы объясняю на стойке и говорю подберите др варианты, этот нас не устраивает, мы со своей стороны ничего не нарушали, во время приехали, и у нас большая семья с ребенком, а они знаете что сказали, что то что у меня ребенок, это Моя проблема, что я не хочу лететь через Вену это моя проблема, и вообще типа мы вам за каждый билет аж 200 евро компенсацию даем, так что вы должны нам кланяться в ноги какие мы молодцы, и радоваться летая нашей компанией. К слову 12 числа в Вене был снегопад и 3 дня самолеты не летали, можете себе представить что бы нас там ждало. Один Бог знает, сколько бы мы там времени провели, но это ведь тоже наша проблема.;)))) как оказалось, во всем всегда сами клиенты виноваты. Так вот хорошо у нас были деньги, мы в срочном порядке за свои деньги приобрели 4 билета бизнес классом Аэрофлотом, самолет летел через 2 часа от предполагаемого нашего рейса, конечно прямой и через 5 часов полетели еще 3 человека airberlin, тоже за свои деньги. Так что вот 250 тысяч и мы дома почти вовремя. Конечно же мы не полетели так как нас хотели послать. Больше всего меня задело отношение компании, они меняют самолеты видимо на меньшие или продают виртуальные места... Я не знаю, но такое их отношение работает против них. Наши друзья летели через 2 дня, тоже этой компанией, у них был бизнес класс, им сказали так же примерно: вы знаете, места в бизнесе закончились, про следуйте в эконом., мы вас уже зарегистрировали, на вопрос про привилегии по багажу, и т.д. Ответ был ну теперь вы в экономе( поздравляем вас с этим;))) и случаев таких много, ни я, ни моя, семья, ни мои друзья, ни друзья моих друзей больше этой компанией не летают. Итог: испорчено настроение, потрачено дополнительные средства и юристы готовят иск на эту компанию. Не портите себе отпуск;)

12.01.2012   Гость Самая ужасная авиакомпания, летела транзитом через Мюнхен, задержали рейс и я не успела на стыковку. Следующий ближайший рес был на следующий день в 10 утра, при попытке получить свой багаж, мне сказали , что его переправят сразу на утренний рейс, на мои восклицания, что я хочу получить его сейчас, мне сказали, что я конечно могу подождать, но ждать я буду неизвестно сколько. П...

12.01.2012   Гость Самая ужасная авиакомпания, летела транзитом через Мюнхен, задержали рейс и я не успела на стыковку. Следующий ближайший рес был на следующий день в 10 утра, при попытке получить свой багаж, мне сказали , что его переправят сразу на утренний рейс, на мои восклицания, что я хочу получить его сейчас, мне сказали, что я конечно могу подождать, но ждать я буду неизвестно сколько. Прождав полтора часа, я отправилась спать в номер. На следующий день при посадке на утренний рейс мне сообщили, что полететь на нем я не могу, т.к самолет полностью заполнен и свободных мест нет. Следующий рейс, который был мне предложения был в 2 часа дня, мне выдали новые посадочные и за доставленные неудобства мое место было в бизнес классе. По поводу багажа меня успокоили, что он полетит со мной тем же рейсом. Хочу сказать, что бизнес у люфтганзы ничего особенного, единственное отличие, что свободного места чуть больше, а и хочу сказать, что кормят они хуже чем Аэрофлот на порядок. По прилету наконец- то в страну назначения, выяснилось, что багаж остался в Мюнхене. Через 2 дня его доставили в гостиницу. Извинения авиакомпания не принесла. Было бы волшебно если бы мои неприятности из- за этой авиакомпании закончились , но при дороге обратно у меня ( такое случается) вместо одного чемодана стало два. Я заплатила за перевес и сдала два чемодана в багаж. Каково же было мое состояние, когда в Москве я получила только одну сумку. Вторая не пришла. Ее даставили на третий день после прилета, вещи в ней порваны также как и сама сумка. Вот вам и качество, мне наверно надо сказать спасибо, что они ее вообще доставили. Вообщем только суд нас рассудит, а казалось что серьезная компания. Кстати я не могу сказать, что у них хорошее обслуживание, если вас сажают в хвост самолета, то скорее выбора в еде у вас не будет, будете есть то, что осталось. Вообщем разочарованию моему нет предела, если вам не жалко своего времени и нервов, летайте люфтганзой(((

Очень "порадовал" сервис авиакомпании. Летела дочь 3 июля из Домодедово в Париж потеряли багаж, при пересадке в Дюссельдорфе. В течении двух недель никакой информации от авиакомпании добиться не могли. По телефонам в Москве никакой информации не давали, отправляли на сайт и там писать им претензии. Только собственными розысками добились поиска багажа. Оказывается его доставили в Париж че...

Очень "порадовал" сервис авиакомпании. Летела дочь 3 июля из Домодедово в Париж потеряли багаж, при пересадке в Дюссельдорфе. В течении двух недель никакой информации от авиакомпании добиться не могли. По телефонам в Москве никакой информации не давали, отправляли на сайт и там писать им претензии. Только собственными розысками добились поиска багажа. Оказывается его доставили в Париж через два часа после прилета рейса, на котором должны были доставить. Сегодня выяснилось, что багаж ещё 5 июля был отправлен в город пребывания во Франции. А авиакомпания считает, что все свои обязанности по доставке выполнили, а проинформировать владельца это не их обязанность. Хотя на сайте поиска багажа авиакомпании они обязались проинформировать пассажира при первой же возможности и доставить в удобное время. Во общем только негативное мнение об обслуживании в этой авиакомпании. А положительные характеристики на форумах пишут только подготовленные специально люди.

Ниже прилагается описание возникшей ситуации и част переписки с авиакомпанией. Увидел на сайте уважаемой компании предложение «Незабываемая Европа» и решил жене сделать подарок на день ее рождения. Для этого разработал маршрут по Европе и ночью, чтобы никто не видел, стал воплощать его в жизнь: бронировать гостиницы и выкупать авиабилеты. Вот здесь случилось самое интересное. Гостиницы я забро...

Ниже прилагается описание возникшей ситуации и част переписки с авиакомпанией. Увидел на сайте уважаемой компании предложение «Незабываемая Европа» и решил жене сделать подарок на день ее рождения. Для этого разработал маршрут по Европе и ночью, чтобы никто не видел, стал воплощать его в жизнь: бронировать гостиницы и выкупать авиабилеты. Вот здесь случилось самое интересное. Гостиницы я забронировал без особых проблем через интернет, таким же образом решил выкупить авиабилеты. Зашел на сайт www.lufthansa.com, подобрал подходящие рейсы, заполнил необходимые формы, получил сформированное предложение с окончательной ценой, ввел данные кредитной карты, нажал «Ввод» и …… славная система крякнула и, ровно на пять секунд показав информацию о том, что «К сожалению, на выбранных Вами рейсах мест нет. Выберите другие рейсы и повторите попытку», выбросила меня на страницу начала бронирования. «Выбросила и выбросила», - подумал я: «компания, ведь, солидная», - переживать не за чем. Но тут пропищал телефон, и пришла смс о том, что с карты списаны деньги авиакомпанией Lufthansa!!!! Утром звоню в московское представительство, чтобы узнать о судьбе авиабилетов, а мне заявляют, что у них в системе их нет, а с деньгами будет разбираться бухгалтерия минимум через два дня. Ладно, думаю, забронирую билеты, через сотрудника по телефону. Называю ему маршрут, номера рейсов, даты и время вылета, перечисляю путешественников, и он меня радует тем, что места на рейсы есть, но тариф вдвое дороже, чем тот, который был предложен мне на сайте (скрин предложения я зачем-то скопировал). Сперва, сотрудник компании Lufthansa попробовал сказать, что дешевый тариф закончился, но попытка нового бронирования через сайт его вновь выдала, и тогда сотрудник резонно заметил, что, если я хочу получить более дешевый тариф, то должен опять рискнуть своей кредиткой и за последствия он ручаться не может!!!! Как Вы думаете, что теперь я думаю об интернетсервисе www.lufthansa.com, а также о сотрудниках этой авиакомпании?! Прим. Общая стоимость для всех пассажиров: - предложенная системой бронирования – 28 312 руб. - предложенная сотрудником – 58 908 руб. С кредитной карты снялось 18 208 руб . (Все факты имеют подтверждение). Короче, история только началась, деньги в Lufthansa зависли, а подарок подвис, но я рассчитываю на продолжение со счастливым концом. Сотрудники пока еще уважаемой компании обращайтесь, я готов с вами поработать над улучшением вашего интернетсервиса. Мой телефон у Вас в системе есть. С надеждой на взаимовыгодное сотрудничество, Антон П. 23 мая 2011 г. 13:24 пользователь <[email protected]> написал: Уважаемый Антон, Благодарим Вас за обращение в службу технической поддержки сайта авиакомпании Lufthansa. Для того чтобы мы могли направить запрос на разблокировку суммы, необходимо или по электронной почте, или по телефону, предоставить следующие данные: - первые 6 и последние 4 цифры Вашей карты, с которой Вы пытались оплатить билет на сайте; - дата, до которой карта действительна; - дата, когда была попытка осуществить покупку; - примерное время, когда сумма была заблокирована; - общая заблокированная сумма; - код транзакции; - имя и фамилия владельца карты. Уточните, также, маршрут и даты, на которые Вы хотели заказать билет: данная информация нам необходима, для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Lufthansa Internet Service Center Уважаемая сервисная служба, попыток приобрести билеты посредством интернет сервиса (по рекомендации ваших специалистов) в результате было две, и обе оказались плачевными - деньги заблокированы оба раза, а билеты никто найти так и не смог. Подробную информацию о попытках (со всеми реквизитами) я передал вашим сотрудникам по телефону +74959809999 (о первой попытке 21.05.2011, о второй - 23.05.2011), а также написал письменное заявление в московском офисе Lufthansa AG ( заявление приняла 23.05.2011 Ирина Каширская т.+74959377799). В данном письме прилагаю скриншоты экранов. В конечном итоге: 1) билеты я с ГРОМАДНЫМ трудом забронировал по телефону +74959377762 на 10% ДОРОЖЕ цен предлагаемых на вашем сайте и уже оплатил в московском представительстве (третий раз!!!! Говорят, что Бог любит троицу)))). (Кстати, по телефону отдела бронирования +74959809999 и в московском представительстве на Последнем пер.17 аналогичные билеты мне предлагали почти в ДВА раза дороже!!!!!); 2) Деньги за первым двум транзакциям пока висят; 3) Компания Lufthansa даже не извинилась; 4) Репутация компании Lufthansa в моих глазах и глазах моих знакомы сильно подмочена; 5) Желание приобретать билеты вашей компании подобным образом отбито надолго. Пока все. В ожидании ваших адекватных действий, Антон П