Прекрасная страна Италия! Прекрасное двухнедельное путешествие - и безобразное его завершение благодаря авиакомпании Alitalia. Купила билеты из Флоренции в Москву с пересадкой в Риме. Между рейсами в Рим и из Рима было полтора часа - вполне достаточно. Но спустя месяц (брала билет очень заранее) стали приходить письма об изменении времени вылета из Рима. Писем было много, и каждое выдавало новое...

Прекрасная страна Италия! Прекрасное двухнедельное путешествие - и безобразное его завершение благодаря авиакомпании Alitalia. Купила билеты из Флоренции в Москву с пересадкой в Риме. Между рейсами в Рим и из Рима было полтора часа - вполне достаточно. Но спустя месяц (брала билет очень заранее) стали приходить письма об изменении времени вылета из Рима. Писем было много, и каждое выдавало новое время (очень нервная авиакомпания). В последнем варианте расписания времени на пересадку оставалось всего час вместо полутора. Ну вроде бы все в одном терминале, решила, что успею. Из Флоренции вылетели с опозданием на час, соответственно прилетели в Рим на час позже. Более того, оказалось, что все-таки нужно бежать в другой терминал (!!!). Прибежали - наш самолет улетел 10 минут назад. 12 человек, в том числе 3 детей и одна дама с вывихнутой ногой в растерянности стояли в зоне вылета со штампом в паспорте об убытии из Италии. А дальше началось самое интересное. Парень на стойке очень торопился домой (он демонстративно показывал на часы и разводил руками). Он вывел нас через зону досмотра и бросил на пути к другому терминалу. Объяснил, что нам нужно дойти до другого терминала, сесть на шаттл, проехать одну остановку до гостиницы - а вот там нас наконец встретит представитель Алиталии. Если бы мы знали, что нам предстоит, не двинулись бы с места, но мы, наивные, поверили и пошли за ним. А когда он нас бросил - оказалось, что мы прочно застряли между зоной досмотра и таможней. Таможенники нас не выпускали к нужному терминалу из-за штампа о депортации, а обратно нас не пускали, потому что нельзя. Ситуация патовая. Нас гоняли по кругу несколько раз, сколько километров мы намотали - трудно представить, но стартовали часов в 10 вечера, и только в 2 часа ночи один из таможенников наконец отвел нас к стойке Алиталии и сказал, что это наш единственный шанс. Стойка была, разумеется, закрыта - ну спит Алиталия по ночам! Часть из нас остаток ночи провела на металлических креслах аэропорта (безумно холодные, между прочим!), мы же набрели на часовенку и немного поспали в ней на лавках (ну зато теперь можно похвастаться ночевкой под защитой Богоматери :)). Утром наконец-то нам перерегистрировали билеты на рейс в 10:20. А мой утренний самолет из Москвы в Челябинск в это время уже благополучно приземлился в Челябинске. Но без меня. Чемодан мне выдали без одного колеса. А моим товарищам по несчастью вообще не выдали - ну не пришел багаж! Результат: 1. Бессонная ночь на ногах без предоставления гостиницы; 2. Не предоставлен ужин; 3. Завтрак мы, правда, выбили (круассан и кофе); 4. Чемодан мне сломали; 5. Мне пришлось покупать новый билет из Москвы (немалые деньги, между прочим) 6. Ну хоть бы кто хотя бы извинился! Хотя кому от этого было бы легче... Да ни в жизнь больше не полечу этой авиакомпанией!

Хотелось бы предостеречь всех, кто летит в Италию или из Италии компанией «Alitalia». Наше путешествие по Италии проходило с 11 по 18 января. Мы с мужем посетили 3 города – Рим, Флоренция и Венеция. Тур был куплен в «Сигма Тур», туроператор – «Данко». Сам тур – продуман до мелочей для тех, кто хочет быть в путешествии максимально самостоятельны...

Хотелось бы предостеречь всех, кто летит в Италию или из Италии компанией «Alitalia». Наше путешествие по Италии проходило с 11 по 18 января. Мы с мужем посетили 3 города – Рим, Флоренция и Венеция. Тур был куплен в «Сигма Тур», туроператор – «Данко». Сам тур – продуман до мелочей для тех, кто хочет быть в путешествии максимально самостоятельным и в то же время избавлен от проблем, связанных с его организацией. Но речь о другом. Перелет обратно из Италии был не прямой, а Венеция-Рим, Рим-Москва. Эти оба рейса – «Alitalia», т.е. регистрируясь в Венеции, мы уже были зарегистрированы на рейс до Москвы. Время между рейсами 1 час 20 минут. Кроме того на всякий случай оставляю информацию, что если у вас перевес чемодана, даже если вас несколько человек на 1 чемодан, вам все равно придется платить штраф. У «Alitalia» перевес чемодана более 23 кг, так что будьте внимательны. Штрафы ощутимые, и мы были этим неприятно поражены, так как встречаем такое правило в первый раз. Но здесь я считаю вину нашей, т.к. заблаговременно не почитали правила перевоза багажа у данной авиакомпании, неприятный опыт тоже необходим. Однако возвращаясь к перелету. «Alitalia» задерживает рейс в Рим сначала на 15 минут, потом на 30, потом на час. Сажают в самолет. Итальянцев при подлете к Риму пересаживают поближе к выходу, помогают перенести вещи. Моего мужа, который стал также собирать вещи, просят занять свое место, объясняя, что это разрешено только транзитным пассажирам региональных перелетов. При выходе из самолета представители компании «Alitalia» встречают пассажиров с табличками, чтобы БЫСТРО их посадить на рейсы на которые они по вине компании «Alitalia» опаздывают. Прямо целые стайки бегали туда-сюда по аэропорту. Всех, кроме нас. Нас, летящих в Москву российских граждан НИКТО не встречал и не ждал, хотя еще раз повторюсь, мы на свой рейс были зарегистрированы. До вылета нашего самолета оставалось 20 минут. Мой муж подошел к стойке транзитных рейсов и милая девушка с удивленными глазами сообщила нам, что мы никуда не успеваем, нам будет предоставлен билет на следующий рейс, который состоится только завтра, и нам будет предоставлена гостиница. Время было уже 21-20. Пока муж общался с ней и спрашивал, как и где он сможет получить багаж, я увидела семью русских, которые также летели с нами из Венеции. Оказалось, что они вылетают сегодня же в 23-05. Они пошли к соседней стойке и спросили, как им найти нужный гейт. Я подошла к служащей, и стала спрашивать, а посадят ли нас на этот самолет, но она упорно утверждала, что такого рейса нет. Мы пошли искать свой багаж, бегали практически из одного конца вокзала в другой, абсолютно везде нам давали разную информацию, где-то вообще не было служащих этой чудесной компании, где-то нас просто перенаправляли к очередной стойке. При общении работники «Alitalia» в конце концов обнаружили, что рейс до Москвы 23-05 есть, и если мы туда не успеем зарегистрироваться, ТО ЭТО БУДЕТ НАШЕЙ ВИНОЙ, НАМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ВОЗМЕСТИТ, И МЫ БУДЕМ УЛЕТАТЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ. Такого я не ожидала. Будучи уже в состоянии, когда пора бить, а не ругаться, мы подошли к месту посадки на рейс до Москвы, где нам заявили, что теперь нам надо получить какой-то электронный билет на другом конце аэропорта, и без него нас никто на самолет не посадит. Мой муж уже не выдержал такого издевательства и практически пошел в рукопашную с единственным мужчиной из встреченных нами работников «Alitalia». Потому что до вылета самолета оставалось 20 минут и в противном случае мы 100% остались бы в Риме без гостиницы и надежды вылететь за счет «Alitalia». Итальянец после угрозы физической расправы сразу заговорил на ломаном русском и дрожащими руками стал выписывать нам какую-то бумажку, по которой на посадили на самолет. И уже в самолете со мной практически случилась истерика, потому что такого хамства, безразличия по отношению к тебе и чувства безнадежности я не испытывала, мне кажется, никогда. Жалко, что в такие цвета окрасилось ощущение от этой прекрасной страны. К слову, за все время наших мучений ни один представитель компании «Alitalia» перед нами не извинился. Делайте выводы P.S. Да, кстати, багаж наш прилетел только на следующий день, спасибо хоть, что прилетел.

Рейс у меня был до Рима. Туда я улетела без особых проблем если не считать 2-х часовую задержку рейса. НО вот обратно из двух небольших сумок прилетела только одна. Багаж ищут, но результатов ноль. Самое главное что из двух сумок, я не получила именно ту где я везла новые, купленные мной вещи и подарки. Если даже мне и сделают компенсацию, то она уж точно не покроет моих расходов, а как доказать то что в чемодане было непонятно. Короче теперь на эту компанию у меня аллергия:(((((