НЕ СОВЕТУЮ!!! 25.04.12 в новостях увидела, как «ВладАвиа» отказалась перевезти девочку (после операции) из Москвы в Улан-Удэ. Просто ШОК. Решила описать свою ситуацию: 21.12.2011г. через интернет я приобрела билеты на себя и на своего ребенка на рейс XF 453 (туда) и XF 454 (обратно) по маршруту ВЛАДИВОСТОК – ЕКАТЕРИНБУРГ – ВЛАДИВОСТОК. 16.01.12 рейс XF 453 (туда) состоялся ...

НЕ СОВЕТУЮ!!! 25.04.12 в новостях увидела, как «ВладАвиа» отказалась перевезти девочку (после операции) из Москвы в Улан-Удэ. Просто ШОК. Решила описать свою ситуацию: 21.12.2011г. через интернет я приобрела билеты на себя и на своего ребенка на рейс XF 453 (туда) и XF 454 (обратно) по маршруту ВЛАДИВОСТОК – ЕКАТЕРИНБУРГ – ВЛАДИВОСТОК. 16.01.12 рейс XF 453 (туда) состоялся по расписанию. 20.02.12 должен был состояться рейс XF 454 (обратно). 16.02.12 мне позвонили из "ВладАвиа" и сообщили: "рейс XF 454, который должен был состояться 20.02.12 отменён, и чтобы я сдавала билеты на себя и на ребенка (через сайт оформляла возврат денежных средств). После долгих переговоров и переписки с инфо центром "ВладАвиа", стало понятно, что "ВладАвиа" не предоставит альтернативный способ попасть во Владивосток, и уверили, что сдача билетов НЕ БУДЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ДОБРОВОЛЬНЫМ. Переписка с инфо центром: ВОПРОС: Здравствуйте. Моя ситуация: Был куплен билет (через интернет) Владивосток - Екатеринбург - Владивосток (вылет из ВЛК в ЕКБ 16.01.12, вылет из ЕКБ во ВЛК 20.02.12). В данный момент я и мой ребенок в ЕКБ. 16.02.12 позвонили из ВладАвиа и сказали, что рейс в обратную сторону отменен (произошли какие то изменения), и мне надо сдавать билет. В момент вылета из ВЛК в ЕКБ моему ребенку было до 2ух лет и летел бесплатно, 15.02.12 ему исполнилось 2 года, и 20.02.12 он должен был лететь тоже бесплатно (во ВЛК). Звонил в Контактный центр во Владивостоке по номеру 8-800-100-277-2. Сказали сдавать билет в обратную сторону, приобретать билеты в сторонних авиакомпаниях (на меня и на моего ребенка, которому уже больше 2ух лет, и билеты будут стоить дороже), по прилету во ВЛК писать притензию и все затраченные средства будут возвращены. Вопрос: если я сейчас сдам билет в обратную сторону, то получиться, что я сама отказалась от полета, деньги мне вернут за обратный билет. А за затраченные средства, на которые я куплю билет в другой авиакомпании мне вернут??? Ведь вся ситуация произошла не по моей вине. Объясните ситуацию и какие мои действия??? Заранее спасибо. ОТВЕТ: Здравствуйте. Сдавать билеты на 20 февраля Вам в любом случае необходимо и это не будет считаться добровольным отказом, так как Вы сдаете билет по факту отмены рейса. По прилету Вам необходимо написать претензию на имя генерального директора компании "Владивосток Авиа" Тыщука Д.И. с приложением копий документов, подтверждающих Ваши затраты. Претензии рассматриваются претензионной комиссией и, соответственно, решение по удовлетворению или не удовлетворению требований пассажира, так же принимает претензионная комиссия. Поэтому предварительно о результатах рассмотрения претензий ответить невозможно. Авиакомпания "Владивосток Авиа" приносит извинения за предоставленные неудобства. 18.02.12 на сайте компании, я пишу заявление на возврат денежных средств. 20.02.12 размещаюсь в гостинице. 20.02.12 через интернет приобретаю билеты (Аэрофлот) на себя и на сына (вылет 29.02.12) 27.02.12 звонок во «ВладАвиа» (на счет возврата денежных средств). В трубку мне сообщают, что ни какого заявления от 18.02.12 у них НЕТ!!! Пишу еще раз. 28.02.12 мне приходит ответ на возврат денег (БЫСТРО ОДНАКО). Положительный, вернут ровно половину стоимости полного билета. 29.02.12 выезжаем из гостиницы и летим во Владивосток. 01.03.12 мы во Владивостоке. 23.03.12 пишу претензию во «ВладАвиа» с приложением всех документов (старые билеты, купленные билеты, счет из гостиницы, посадочные талоны и т.д.). Люди, которые принимали бумаги, сказали, что ответ будет в течение 10 дней (на основании закона «о защите прав потребителя»). 19.04.12 пишу во «ВладАвиа», напоминание об ответе на претензию (прошел почти месяц). 20.04.12 пришел ответ от «ВладАвиа». Претензия была рассмотрена 16.04.12, ответ дали 20.04.12 (после напоминания от 19.04.12). ВЫРЕЗКА из ответа на претензию: 27 февраля 2012 года вы отправили заявление на возврат денежных средств на электронный адрес [email protected]. 28 февраля 2012 г. вам в полном объеме была возвращена сумма за неиспользованную часть перевозки в размере xxxxx руб., тем самым вы расторгли договор воздушной перевозки с ОАО «Владивосток Авиа». Требования Федеральных авиационных правил ОАО «Владивосток Авиа» были соблюдены. ОАО «Владивосток Авиа» готово нести ответственность за доставку пассажиров, но в даты, указанные в билете. 20.02.12 выполнялся рейс ОАО «Аэрофлот», на котором и были перевезены пассажиры, прибывшие на регистрацию рейса XF454/20.02.12., за счет ОАО «Владивосток Авиа». В ИТОГЕ: судя по ответу, я сама расторгла договор воздушной перевозки (в переписке с инфо центром говорилось обратное). Сумма, которую «ВладАвиа» готова выплатить, ровно в 4.5 раз меньше, чем озвучивалась в претензии. Суммы даже не хватит купить билет на одного человека в одну сторону. Оказывается, был рейс ОАО «Аэрофлот», на котором были перевезены пассажиры, прибывшие на регистрацию рейса XF454/20.02.12., за счет ОАО «Владивосток Авиа», НО МНЕ НИ КТО НЕ СООБЩИЛ (ни по телефону, ни в переписке с инфо центом). И ВСЯ СИТУАЦИЯ ПРОИСХОДИЛА С 2х ЛЕТНИМ РЕБЕНКОМ НА РУКАХ. Впереди суд.

Не знаю кому что не нравится и почему, но полет на самолоете от этой авиакомпании для меня стал одним из лучших приятных впечатлений. На удивление мое, я не ощутила никакого дискомфорта, не укачивало, хотя я страдаю этим с детства и кормят неплохо))) отличная компания, не понимаю, что вообще народу надо, хотите элит обслуживание, покупайте свой самолет или дорогие билеты на дорогущие авиалинии.

Сентябрь 2011. Вместо вылета в МОскву, что по билету, нас сначала продержали в аэропорту Владивостока, затем почему-то повезли в Хабаровск, где еще задержали рейс на пару с лишним часов. Кормить категорически отказались. А когда я, вернувшись во Владивосток, подал претензию недобросоваетстному авиаперевозчику, мне прислали в качестве извинения за неудобства издевательский талончик на тысячерублеву...

Сентябрь 2011. Вместо вылета в МОскву, что по билету, нас сначала продержали в аэропорту Владивостока, затем почему-то повезли в Хабаровск, где еще задержали рейс на пару с лишним часов. Кормить категорически отказались. А когда я, вернувшись во Владивосток, подал претензию недобросоваетстному авиаперевозчику, мне прислали в качестве извинения за неудобства издевательский талончик на тысячерублевую скидку на следующий рейс, даже не поинтересовавшись, а намерен ли я и дальше пользоваться псевдосервисом этой авиакомпании. В 2011 году, согласно статистике Росавиации, эта компания шесть раз срывала сроки своевременной отправки рейсов. Самолеты она покупает старые, уцененные, которые часто выходят из строя. При этом экономит на резервных бортах и потому, отменяя плановые рейсы, собирает пассажиров по всей стране, меняя маршруты, как ей заблагорассудится. Уверен таких авиаперевозчиков не должно быть в России. "Владивосток Авиа" - это позор всей российской авиации.

18 августа 2011 в офисе авиакомпании ВЛАДИВОСТОКАВИА на ул. Ленина, 38 в г. Хабаровске моя жена решила приобрести в кредит 2 билета Хабаровск-Москва-Хабаровск. Работники офиса предложили купить их в кредит всего за 10 % первоначального взноса. В процессе оформления сумма первоначального взноса увеличилась до 30 %. Жена внесла деньги в кассу и пошла домой с билетами. 20 октября она решила сдать куп...

18 августа 2011 в офисе авиакомпании ВЛАДИВОСТОКАВИА на ул. Ленина, 38 в г. Хабаровске моя жена решила приобрести в кредит 2 билета Хабаровск-Москва-Хабаровск. Работники офиса предложили купить их в кредит всего за 10 % первоначального взноса. В процессе оформления сумма первоначального взноса увеличилась до 30 %. Жена внесла деньги в кассу и пошла домой с билетами. 20 октября она решила сдать купленные билеты. Работники офиса оформляли сдачу билетов часа 3. После этого сказали ей, что переведут уплаченные деньги на кредитный счет в банке в течение 3-х дней. 26 октября она снова обратилась в офис авиакомпании, но ей сказали, что нужно обращаться к тому кассиру, у которого билеты приобретались и предложили подойти в пятницу (28.10.). Она пришла 28.10. но ей сообщили, что работник банка не забрал из офиса её документы. Когда она обратилась в банк, там ответили, что авиакомпания просто должна перечислить уплаченную мной сумму на кредитный счет, открытый на её имя. Она позвонила по бесплатному телефону 8-800..., указанному на сайте авиакомпании, а там её просто послали.... в тот же офис и сказали, что проблемы не решают. Она попросила номер телефона администрации авиакомпании, а ей ответили, что его не знают. На сайте авиакомпании даже нет ссылки на электронный почтовый ящик. 31 октября она опять отправилась в офис Владивостокавиа. Там ей сказали, что она должна проехать в офис на Матвеевском шоссе. После того, как она не сдержалась, девушка все-таки оторвала свою пятую точку и куда-то позвонила. Потом мило подняла глаза и с улыбкой сказала, что бухгалтер Владивостокавиа сегодня не пришла на работу в центральный офис авиакомпании во Владивостоке. Вот так и получилось. Деньги жена отдала, билеты сдала, а проценты по кредиту так и "капают". Сотрудницы, работающие в офисе, только и умеют, что улыбаться. Кто-нибудь в авиакомпании способен решать проблемы??? УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИВОСТОКАВИА! ПРОБЛЕМЫ СВОИХ КЛИЕНТОВ НУЖНО РЕШАТЬ, А НЕ ГОНЯТЬ ИХ ПО ГОРОДУ!

а мы летели в начале августа из Внуково в Хабаровск. И знаете начитавшись нелестных отзывов немного побаивались. но всё было просто прекрасно: и самолет вылетел воворемя, и девочки молодцы... ухаживали все 8 часов полета за пассажирами, а были разные, но им и выдержки хватило, тем более этот рейс был обратным. У нас при посадке была проблема - на оплаченного ребенка!!! не дала наземная служба мест...

а мы летели в начале августа из Внуково в Хабаровск. И знаете начитавшись нелестных отзывов немного побаивались. но всё было просто прекрасно: и самолет вылетел воворемя, и девочки молодцы... ухаживали все 8 часов полета за пассажирами, а были разные, но им и выдержки хватило, тем более этот рейс был обратным. У нас при посадке была проблема - на оплаченного ребенка!!! не дала наземная служба место, так вот стюардессы решили всё очень оперативно, спасибо им огромное! Еда разнообразная, поили тоже на выбор и по первому требованию. Самолет Аэробус тоже оставил приятное впечатление... момент взлета и набора высоты прошел безболезненно

Больше никогда не буду летать данной авиакомпанией, летела с двухмесячным ребенком рейсом Москва-Хабаровск, даже не была предоставлена люлька для ребенка. Стюардессы ни разу не подошли спросить, нужно ли мне что-либо, учитывая, что у меня грудной ребенок, отношение было очень хамское. Кроме того, я возвращала билет, тк мне нужно было улететь позже, прошел уже месяц, деньги до сих пор не были возвращены.

Владивосток Авиа - просто поразил своим наплевательским отношением к пассажирам! 23.07.10 Рейс С.-Петербург - Хабаровск - Южно-Сахалинск. Заявленное время вылета 21:40. Накануне звонит девушка из авиакассы и предупреждает о переносе рейса на 23:55. Приезжаем в аэропорт - а там уже информация о том, что рейс отправится в 3:40. 6 часов задержки. Но по факту самолёт взлетел уже после 5 часов утра...

Владивосток Авиа - просто поразил своим наплевательским отношением к пассажирам! 23.07.10 Рейс С.-Петербург - Хабаровск - Южно-Сахалинск. Заявленное время вылета 21:40. Накануне звонит девушка из авиакассы и предупреждает о переносе рейса на 23:55. Приезжаем в аэропорт - а там уже информация о том, что рейс отправится в 3:40. 6 часов задержки. Но по факту самолёт взлетел уже после 5 часов утра. В Хабаровске тех, кто летел до Южно-Сахалинска быстро пересадили на нужный рейс, но по прибытии в Южно-Сахалинск час пришлось ждать на выдаче багаж. Но, лишь примерно половина пассажиров смогли его получить. Остальные в недоумении остались ждать дальше. Через какое-то время вдруг появился представитель компании, заявивший, что в 22:00 аэропорт Южно-Сахалинска закрывается, поэтому в Хабаровске так спешили отправить рейс, что не весь багаж погрузили. В итоге те, кто его не получил - должны будут приехать в аэропорт Южно-Сахалинска через сутки - багаж прибудет из Хабаровска со следующим рейсом. Люди повозмущались, но в связи с закрытием аэропорта в 22:00 их быстренько оттуда вытеснили. Что это за сервис такой? Сначала торчать в аэропорту Пулково до 5 утра, а потом не иметь возможности получить багаж по прилёту и через сутки тратить два часа до Южно-Сахалинска и два часа обратно до дома (и кроме времени, естественно, лишние денежные затраты) чтобы забрать свой багаж?! И при этом нужно будет успеть к определённому рейсу, а если не успеешь, то ищи потом свой багаж. Им важнее, что аэропорт работает до 10 вечера, а всё остальное - это проблемы пассажиров, а не компании. "Владивосток Авиа: Нам на всё наплевать".

Рейс Хабаровск - Москва. Рейс задержали на 2 часа, да и в полете были на час дольше обычного. Во Внуково ужасно долго ждали багаж. А в остальном все нормально.