ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОР АК «ТРАНСАЭРО» ПЛЕШАКОВОЙ О.А. 255 boul.Henri-Bourassa E.,app514 Montreal,Quebec, H3L 2R7 CANADA Tel :(514) 334-9936 Я, Исмаилова Гульсара, 4 сентября 2012 года в г.Торонто Канады приобрела единый авиабилет Торонто-Москва-Шымкент и обратно сроком от 16 сентября по 21 октября с.г. и при возвращении с остановкой на 1 неделю в Москве. Возвращаясь 14 октября с.г....

ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОР АК «ТРАНСАЭРО» ПЛЕШАКОВОЙ О.А. 255 boul.Henri-Bourassa E.,app514 Montreal,Quebec, H3L 2R7 CANADA Tel :(514) 334-9936 Я, Исмаилова Гульсара, 4 сентября 2012 года в г.Торонто Канады приобрела единый авиабилет Торонто-Москва-Шымкент и обратно сроком от 16 сентября по 21 октября с.г. и при возвращении с остановкой на 1 неделю в Москве. Возвращаясь 14 октября с.г. рейсом UN 216 обратно из Шымкента при регистрации моего авиабилета в аэропорту г.Шымкент произошла непонятная мне ситуация. Как мне известно, являясь пассажиром класса категории «ТУРИСТ», я имела право на бесплатный провоз 1 места багажа весом в 25кг. Сверх этой нормы за 2-е место багажа весом также в 25 кг. я обязана оплатить 50$. В Шымкенте в попыхах не могла в сумке найти свой авиабилет. Впервые вылетая по электронному билету и не зная как быть,в аэропорту я искала кафе-интернет,где бы могла отпринтовать копию авиабилета. По подсказке начальника смены я пош-ла в VIP секцию, где ответственной по секции оказалась некая девушка по имени ВАРЯ. Уточнив по интернету у того же начальника смены и узнав что мой билет до Торонто, из зала ожидания оформлением моих авиадокументов взялась сама ВАРЯ. Отдавая ей мои документы я также дала ей купюру в 50$ разъяснив ей что до ТОРОНТО положено оплатить за 2-е место багажа Минут через 15-20 ВАРЯ вернулась и попросила меня вместе с ней пройти на регис-трацию.Подведя меня к регистратору рейса (штамп регистрации №4) мужчине мес-тной национальности, она ему сказала что это мои документы и подала на регист- рацию..Регитсратор сказав мне что мой багаж общим весом в 46кг.превышает 26кг. а допускаемый вес к бесплатному перевозу у них 20кг.Далее он попросил за 2е мес-то багажа 150$.Я попыталась ему пояснить что я прилетела из Торонто с дополни-тельным багадом и я знаю сколько и за что платить и что они при моей оплате в 50$ обязаны дать 2 квитанции; одну до Москвы,а другую до Торонто. Мужчина же пояснил мне что в случае желания квитанции до Торонто, я обязана оплатить ему те же150$.и он обязан мой багаж отправить прямиком до Торонто. В таком случае я бужду обязана следовать за своим багажом до Торонто Как я не пыталась пояс-нить регистратору мои права, регистратор высказывал своё. Я находилась перед явным вымогательством. Уже при залёте в Шымкент офицер паспортного контроля высчитав меня по месту моего рождения что я была гражданкой Узбекистана и что почему 14 лет я не посе-щала мою республику.Имея казахстанскую визу в канадском паспорте, офицер вы-зывал наряд милиции чтобы меня сдать на узбекистанскую границу. А что творят узбекистанцы в данном случае я наслышана ещё больше и рисковать этим не мог-ла. Пока офицер не получил своё требование, я и ещё 2 узбекистанца 2 часа торча-ли перед будкой паспортного контроля. Мы все трое убедились в способностях издевательств казахстанцев.Уже будучи свидетелем их вымогательства при въезде я знала что если я им не оплачу, то первое что они сделают отстранят меня от рей-са, а далее пойдёт по накатанному сценарию и я потеряю больше здоровья и денег чем эти. Я решила оплатить частично и с квитанцией за оплату багажа в Москве в дирекции ТРАНСАЭРО разобраться с данным случаем, лишь бы покинуть эту страшный город. Кроме оплаты требования регистратора мне ничего не остава-лось и я подала ещё 50$ сказав что у меня больше нет денег.Тогда ВАРЯ нагнув-шись к уху регистратору переговорила с ним о чём-то и подняв голову забрала ещё 50$ сказав мне что регистратор поможет мне и отослала меня в VIP сектор. С доку-ментами ВАРЯ вернулась минут через 15. Получая паспорт и посадочный я не уви-дела квитанцию за оплату багажа в 100$ Я спросила у ВАРИ где же квитанция на 100$? ВАРЯ вновь ушла с документами «уточнять» вопрос квитанции. Ещё минут через 10 документы мне принесла другая русская девица, помощница ВАРИ и подо звав меня от свидетелей подальше сказала, что если я хочу квитанцию, то обязана заплатить все 150 $.А если я не плачу эту сумму, то квитанцию я не могу требовать т.к. это помощь регистратора мне. Сама ВАРЯ в VIP секторе не появлялась почти до посадки в самолёт.Уже перед проходом через паспортный контроль я увидела ВАРЮ, которая с улыбкой проводила меня взглядом. И мне уже было понятно: что в аэропорту г.Шымкента такой вид вымогательства поставлен нанвеер и что ВАРЯ со своей помощницей поставляют клиентов регистраторам, с чего имеют свою долю! При взлёта нашего самолёта я тут же сделала заявление о случившемся старшей стюардессе СБКЭ ЮРОВОЙ Е.А.. По прибытию утром 14-го октября с.г. в аэро-порт Домодедово я сделала устное заявление начальнику смены АК ТРАНСАЭРО, даме по имени НАТАША(фамилию её не запомнила).Дама мне дала бумагу с адре-сом куда мне необходимо направить мою жалобу сказав что письмо необходимо отправить заказной почтой. Глупо надеясь что в течении недели моего нахождения администрация АК ТРАНСАЭРО возможно рассмотрит мою жалобу и в Москве мне не придётся вновь оплачивать мой багаж до ТОРОНТО, я коротко изложив происшедшую ситуацию на сайте АК ТРАНСАЭРО в разделе жалоб и предложений на вышеуказанный адрес направила свою жалобу.Но увы! Перед вылетом в Москву по квитанции я вновь проплатила 2й мой багаж уже как 50 Евро,т.е.2060 рублей российскими купюрами. Кто мне вернёт выкраденные у меня в Шымкенте мои 100$, и кто накажет этого регистратора-я не знаю! Но оставлять такой случай без результата я не стану. Надеюсь что мне не придётся разочароваться в решении дирекции данной авиакомпании и я снова буду с удовольствием приобретать билеты на их рейсы. С уважением к АК ТРАНСАЭРО- Гульсара Исмаилова. 23 октября 2012 г.